Жалоба в Яндекс

Как пожаловаться на сайт в Яндекс и Google

Так вот, я хотел бы, чтобы каждый из нас при появлении таких сайтов или отдельных страниц мог и хотел пожаловаться на сайт в Google или Яндекс. Нужно бороться с такими лжеспециалистами в области продвижения сайтов, которые без своих черных методов не способны грамотно продвигать в поисковых системах. Может по средствами жалоб, мы переучим их?

Я не призываю жаловаться на сайты если они провели закупку пары ссылок или обменялись постовыми. Я рекомендую не задумываясь жаловаться на спам на сайтах, которые воруют контент и не ставят обратных ссылок; которые проводили явное спамное продвижение; которые размещают контент не соответствующий названию. Обязательно жалуйтесь на сайты, которые пытаются нанести вред вашему компьютеру, распространяя вредоносное ПО; или которые пытаются получить конфиденциальную информацию. Сейчас я расскажу вам как и куда пожаловаться на сайты. Рекомендую в первую очередь пожаловаться в Google и Яндекс. Если же вы являетесь правообладателем продукта интеллектуальной собственности (музыка, программы, тексты) и у вас есть подтверждение правообладания, пишите в хостинг-компании, которые с большой вероятностью отключат сайты правонарушителей. Перед тем как жаловаться, я рекомендую прочитать статью о том, как изменились сайты за 17 лет.

Как пожаловаться на сайт Яндексу

В Яндексе тоже присутствует форма для жалоб на веб-спам. Перейдя по ссылке http://webmaster.yandex.ua/delspam.xml вы найдете форму, заполнив которую можно пожаловаться на сайт в Яндекс. Жаловаться можно даже без учетной записи в Яндексе, что для многих является преимуществом и экономит время. Например, в Google такой возможности нет, вам обязательно необходимо войти в «Инструменты для вебмастеров» с помощью вашей учетной записи. Выше указанные действия помогут получать более качественные результаты поисковой выдачи, уменьшить распространение краденного контента или вредоносного ПО. Рекомендую добавить страницы, где можно пожаловаться на сайты в Google и Яндекс, в закладки и без промедления отправлять отчеты о спаме когда это потребуется.

Статья оказалась полезной? Поставь +1, сделай Tweet

Когда подается жалоба онлайн

Куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали

Как пожаловаться на мошенников в Яндекс

Как пожаловаться на сайт в Гугл

Как пожаловаться на сайт с вирусами

Как направить жалобу в Роскомнадзор

Порядок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре

Когда подается жалоба онлайн

Пожаловаться на сайты в Яндекс или Роскомнадзор можно в том случае, если их содержимое нарушает законодательные нормы. Основные причины претензий следующие:

  1. Распространение вирусов и иных вредоносных программ.
  2. Фишинг — создание зеркальной копии известного сайта, на котором совершаются платежи, например магазина или банка, с целью воровства данных банковских карт.
  3. Поисковый спам, из-за которого результаты поиска не соответствуют запросу.
  4. Блокировка операционной системы, для устранения которой надо заплатить кому-либо, и иные мошеннические приемы, рассчитанные на получение денег.

Также основанием для жалобы является нарушение авторских прав, когда злоумышленники присваивают себе чужой контент (о способах защиты авторских прав можно прочитать в статье «Какие есть способы зашиты авторских прав в интернете») или распространяют опасный. Если нечестное продвижение сайта является бедой только для владельцев страниц, раскручивающих их честным путем, то опасный контент — проблема общая. Именно поэтому распространение запрещенных материалов является серьезным нарушением законодательства.

К ресурсам такого рода относятся сайты:

  • распространяющие порнографию;
  • содержащие информацию о наркотиках;
  • подстрекающие к суициду и рассказывающие, как его совершить;
  • призывающие к экстремизму, терроризму, разжигающие межнациональную рознь;
  • разглашающие конфиденциальную информацию.

Посещение подобных сайтов опасно для психического здоровья, особенно если речь идет о детях или подростках, читающих такие материалы. Наличие веб-страницы с запрещенными материалами — прямое основание для жалобы на нее с целью блокировки.

Претензия подается поэтапно. При этом в Роскомнадзор жалоба на сайт направляется в последнюю очередь, когда не получается решить вопрос по-другому.

Куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали

Виртуальное пространство, как и любая другая информационная сфера, находится под государственным надзором. Особенности размещения и распространения информации в Интернете регламентируются законом «Об информации…» от 27.07.2006 № 149-ФЗ. Прежде чем подать онлайн-жалобу на сайт в Роскомнадзор, можно обратиться в другие инстанции.

В первую очередь стоит написать владельцу сайта (например, если речь идет о присвоении чужих материалов). Обычно данные для обратной связи можно найти внизу страницы — как правило, это адрес электронной почты, на который нужно направить письмо с претензией. Если проблема не решилась (хозяин сайта не отреагировал на обращение или не собирается признавать свою вину), есть и другие варианты решения проблемы.

Итак, куда пожаловаться на сайт, чтобы его заблокировали? Для начала можно обратиться к хостинг-провайдеру, который предоставил сайту место для размещения. Сюда можно жаловаться, если речь идет о нечестном продвижении страницы с использованием запрещенных методов.

Как пожаловаться на мошенников в Яндекс

Пожаловаться на сайт мошенников в Яндекс можно на самой странице поисковика.

Алгоритм действий следующий:

  1. Открыть Яндекс.
  2. Найти вкладку службы поддержки (конвертик в самом низу страницы).
  3. Указать цель обращения: нажать на кнопку «Выбрать» и из выпадающего списка выбрать вариант «Пожаловаться».
  4. Указать цель проблемы. Откроются варианты с жалобой на конкретный сервис, контент, размещенный на Яндекс, рекламу, проблемы с логином/паролем, сложности с открытием конкретной страницы. Если ни один из указанных вариантов не подходит, можно выбрать другую проблему и описать ее.
  5. Заполнить форму обращения. После выбора цели обращения откроется страница, на которой нужно указать имя и адрес электронной почты, а затем описать возникшую проблему. К заявлению можно приложить скриншоты (до 10 изображений, общий размер которых не должен превышать 10 Мб).
  6. Нажать кнопку «Отправить» и ожидать результатов обращения.

Жалоба на сайт мошенников в Яндекс должна содержать ссылки на конкретные веб-страницы, которые нарушили закон. Чем больше доказательств будет приложено, тем скорее будет рассмотрено обращение. Также сюда можно обратиться в случае нарушения авторских прав.

Сегодня будет немного не обычная тема для разговора. Не будет никаких рассказов об оптимизации блога, раскрутке и индексации – речь пойдет о том, как пожаловаться на сайт в Яндекс и Google. Тема банальна и одновременно очень актуальна на сегодняшний день.

Количество web ресурсов с каждым днем растет в арифметической прогрессии, соответственно, жертв нечестной игры в сети становится с каждым днем все больше и больше.

Печальнее всего ситуация обстоит с сайтами, вытягивающими из пользователей деньги обманным путем или распространяющими вирусы, через которые, впоследствии, можно получить доступ к секретной информации (пароли, логины – опять же, с последующей кражей денег). Подобные ресурсы должны наказываться в первую очередь.

Но, бывают ситуации и из другой оперы. Представьте себе: вы написали качественный, интересный и уникальный контент.… И раз, вы обнаруживаете его через некоторое время совсем на чужом ресурсе без обратной ссылки на авторство. Ладно, если этот инцидент обойдется без последствий, а то, возможен и такой поворот событий, когда поисковая система присвоит авторство постороннему ресурсу. С авторским правом в интернете пока не все хорошо, но надо работать в этом направлении (не только поисковикам, но и нам блогерам).

Как пожаловаться на сайт в поисковую систему?

Но я считаю, что справедливость и чистота интернета должны стоять выше глупых предрассудков. Иначе вирусы и обман стариков будут процветать в сети долгие годы.

В поисковой системе Яндекс присутствует форма жалоб для web ресурсов, которые были замечены в воровстве и махинациях. Для того, чтобы пожаловаться на сайт Яндексу, перейдите по адресу:

webmaster.yandex.ua/delspam.xml

Вы обнаружите форму для того чтобы пожаловаться на сайт в Яндекс. Заполнять ее можно без использования учетной записи, то есть вам не обязательно иметь доступ в Яндекс.Вебмастер. Выглядит форма следующим образом:

Не обязательно ваша жалоба будет сразу удовлетворена, иначе можно было бы без труда “топить” конкурентов. Ваше сообщение проверят и, если его суть подтвердится, то на сайт нарушитель будут наложены санкции.

Так же как и поисковой системе Яндекс, мы можем пожаловаться на сайт Google. Для этого необходимо иметь учетную запись в Google (надо завести почту на gmail), отправить анонимку здесь нельзя. Отправить жалобу можно с этой страницы:

google.com/webmasters/tools/spamreport?pli=1&hl=ru

Перейдя по ссылки, вы обнаружите меню с формами для жалоб. Выбирайте ссылку соответствующую типу вашей претензии и отправляйте заявку.

Так же как и в Яндексе, жалоба не гарантирует наказания для сайта, на который вы “настучали”, поэтому, нет смысла жаловаться без веских оснований.

На этом сегодня все – сделаем интернет чище.

Довольно часто случается, что сайты не по праву находятся на первых местах в поисковой выдаче Яндекса. Победителем иногда может стать тот, кто наращивает ссылочную массу своей статьи спамными ссылками низкого качества. Хотя на самом деле существуют более достойные победители.

Поэтому следует понимать, что при появлении мошеннических сайтов можно принять соответствующие меры и бороться с недобросовестными специалистами в области продвижения сайтов.

Они без своих нечестных методов не могут продвигаться в поисковой системе. Для этого нужно знать, как пожаловаться на сайт в Яндекс. Возможно, посредством жалоб получиться переучить.

Кроме того, объективными причинами для жалоб может стать публикация низкого программного обеспечения, дублирование материалов конкретного веб-сайта, использование методов ускоренного продвижения ресурса. Принимать какие-либо меры против таких сайтов просто необходимо.

В каких случаях следует жаловаться на сайт

Среди основных причин для подачи жалобы на сайт в Яндексе отсутствуют пункты с авторскими правами, так как поисковик ассоциирует себя с «зеркалом» интернета.

Главными провоцирующими факторами для составления жалобы являются следующие:

  1. Сайт имеет вирусы или другое вредоносное программное обеспечение.
  2. Фишинговые сайты, которые вводят пользователей в заблуждение. А последние из-за собственной невнимательности оставляют на нем свои логины и пароли.
  3. Поисковый спам в результате которого на страницах выдачи оказываются страницы, которые не соответствуют запросу.
  4. Блокировка операционной системы. В большинстве случаев мошенники требуют деньги, после чего блокировку снимут.
  5. Другие нарушения, которые противоречат лицензии на использование поисковой системы Яндекс.

Любая поисковая система имеет соответствующую страницу, где можно оставить жалобу на недостойный сайт. Но необходимо заблаговременно подготовиться и хорошо обосновать свою претензию.

Осуществлять подобное необходимо с целью не дать возможности непорядочным вебмастерам воспользоваться данной формой для жалоб в корыстных целях, чтобы понизить своего конкурента в результатах поиска или вовсе исключить его из индекса.

Как оформить жалобу на сайт в Яндексе

Интерфейс поисковой системы Яндекса содержит специальную встроенную веб-формулу для жалоб на интернет-ресурсы, что не один раз были замечены в разнообразных махинациях и нарушениях пунктов лицензии. Данная форма расположена в сервисе «Яндекс.Вебмастер».

Во время ее заполнения нужно вставить ссылку на сайт или дословно повторить поисковый запрос, что спровоцировал выдачу спама или страницы, зараженной вирусами.

Перейдя по ссылке http://webmaster.yandex.ua/delspam.xml можно найти именно ту форму, заполнив которую человек получает возможность пожаловаться на сайт в Яндекс.

Подать жалобу можно на любое нарушение вирусы или спам даже если отсутствует учетная запись в Яндексе. В отличии от других поисковиков, Яндекс предоставляет возможность пожаловаться на сайт мошенников анонимно.

Кроме того, на сайте можно найти контакты технической поддержки портала и факс Яндекса. Туда тоже можно отправить свою претензию.

Подобное является преимуществом для большинства пользователей, так как позволяет значительно экономить собственное время.

Помимо этого, через форму обратной связи можно пожаловаться на ресурс, нарушающий права и разглашающий конфиденциальные данные, что противоречат законодательству.

Для этого нужно корректно заполнить поле «Текст сообщения», чтобы оно, как можно быстрее обработалось службой поддержки.

С помощью обоих форм можно выслать не только текстовое обращение, но и подтверждение нарушений в виде скриншота или файла в другом формате.

Важно учитывать, что при составлении жалобы нужно обязательно указывать ссылки на адреса веб-порталов, которые пытались навредить сайту либо компьютеру через использование операционной системы с вредоносным кодом, а также пытались выведать персональные данные.

Если человек пожаловался в Яндекс на сайт мошенников, но подобное обращение результата не дало, то нужно подать жалобу в Роскомнадзор.

В соответствии с последними нововведениями, любой человек может пожаловаться на сайт, если он нарушает чьи-то права, содержит информацию, полученную незаконным способом или данные, распространение которых запрещено на территории РФ.

Несмотря на то, какие нарушения были замечены, нарушение авторских прав, кража контента или незначительное нарушение в виде рассылки спама, человек должен сообщить о подобном нарушении, чтобы в будущем искоренить мошенничество во всей сети.

Какой контент относится к незаконным

В 2019 году существует много причин, по которым содержание страниц сайта может считаться незаконным. Основные среди них:

  1. Плагиат, к примеру, если просто копируется статья чужого автора и размещается на странице под именем правонарушителя, это считается нарушением авторских прав.
  2. Воровство контента. Например, если собственник сайта копирует информацию на чужом сайте, а потом размещает ее на собственном сайте.
  3. Спам. При этом человек получает рекламную рассылку, на которую не подписывался.
  4. Мошенничество. К примеру, если содержимое сайта или веб-страница насыщены информацией, которая вводит в заблуждение посетителей.
  5. Запрещенная информация. Если сайт содержит информацию, что не является дозволенной.
  6. Имитация сбора средств на благотворительность или лечение, когда в реальности деньги по прописанному назначению не идут. Авторы подобной акции должны отвечать по закону.
  7. Построение финансовых пирамид с использованием интернета. Чаще всего для этого используются специальные сайты.
  8. Взлом учетных записей. Подобное может касаться разнообразных сервисов, от социальных сетей до бирж. Злоумышленники используют личные данные и доступ к платежным средствам. Таким образом, они наживаются. В некоторых случаях они могут заблокировать учетную запись и требовать вознаграждение за разблокировку.

Самый простой способ прекратить мошенничество и нарушения – это обращение непосредственно к владельцу сайта, на котором размещен незаконный контент. На большинстве сайтов есть онлайн форма для обратной связи.

Таким образом, предоставляется возможность написать владельцу сайта и проинформировать его о существующих нарушениях.

Собственники сайтов создают подобную форму для того, чтобы можно было получать информацию оперативно. В большинстве случаев это отзывы, комментарии или жалобы от посетителей страницы.

Отправленное письмо подобным способом приходит на электронную почту администратора, который пересылает сообщение дальше.

Честные владельцы страниц в интернете быстро реагируют на все замечания, размещенного там контента, которые к ним поступают.

Что делать, если на жалобу владелец не реагирует

В случае, когда приложенные усилия в борьбе с мошенническими сайтами не принесли желаемого результата, следует обратиться к представителю хостера незаконного сайта.

При этом важно учитывать, что все собственники интернет страниц пользуются услугами разных интернет- провайдеров, которые предоставляют возможность им арендовать место на сервисах для размещения сайта.

Незаконное использование контента владельцем сайта может оказать негативное влияние на хостинг-провайдера сервиса, на котором хранятся незаконные сайты.

Поэтому представители хостера в большинстве случаев довольно оперативно обрабатывают жалобы, что поступают от пользователей сети.

Чтобы определить, к какому хостеру обращаться, можно воспользоваться специальными интернет-сервисами. Они помогут установить хостинг-провайдера, услугами которого пользуется человек.

Нечестно воровать чужой контент и использовать черные методы раскрутки. Поэтому важно своевременно заметить данный сайт и подать жалобу на нарушителей законодательства. Такие действия – это внесение значительного вклада в качественною выдачу в поисковых системах.

Не стоит игнорировать выявление мошеннических сайтов, ведь они могут содержимое любого сайта, никто не застрахован от подобного.

Каждый пользователь должен принять соответствующие меры, чтобы обезопасить свой сайт от мошенников.

Здравствуйте, друзья! Количество существующих в интернете сайтов просто колоссальное, и конечно же нет возможности следить за всеми сразу и вовремя наказывать владельцев, размещающих неприемлемый контент. Как и главное куда жаловаться, если сайт по Вашему мнению нарушает законы или правила поисковых систем?

Итак, кому же пожаловаться, если в интернете вы «наткнулись» на сайт-нарушитель? В первую очередь — это хостер. Большинство вебмастеров используют услуги хостинг-провайдеров, предоставляющих им место для размещение сайта на сервере и гарантирующих бесперебойную доступность сайта в сети. Если хостер обслужит сайт, который нарушает закон, у него возникнут проблемы. И именно поэтому в интересах хостинг-провайдера «разобраться» с сайтом, содержащим неприемлемое содержание.

Узнать координаты хостера — дело не очень сложное, достаточно использовать специальный сервис (WHOIS), который предоставит информацию о сайте по его URL.

Правда, в некоторых случая хостинг-провайдер все же может отказаться что-либо предпринимать без приговора суда. Кроме того, если жалоба Ваша никак не связана с нарушением закона (например, использовались запрещенные методы продвижения), то хостер вам не помощник, данные проблемы его не касаются. В таких ситуациях пожаловаться на сайт можно в поисковые системы.

В каких случаях следует жаловаться на сайт?

Причин тому может быть несколько. Например, давайте рассмотрим те причины, которые являются основанием для жалобы на сайт в Gооgle:

  • неприемлемое содержание, такое как призывы к беспорядкам, сайты с содержанием «для взрослых» и прочее;
  • сайт заражен вирусами и другим вредоносным ПО, что угрожает заражением компьютера (с целью кражи паролей, проведения DDoS-атак и так далее);
  • сайт для своего продвижения использует платные ссылки;
  • сайт с нарушениями авторских прав (плагиат);
  • фишинг — попытки незаконно получить конфиденциальную информацию (недавно можно было наткнуться на сайт в точности повторяющий внешний вид 2domains.ru, с похожим доменом, отличающимся всего одной буквой, а фишинговая страница с Ответами mail.ru встречается повсеместно до сих пор);
  • веб-спам (страница использует запретные методы, чтобы продвинуть сайт в поисковой системе, либо не соответствует запросу поиска);
  • сайт оглашает конфиденциальную информацию (намеренно или случайным образом произошла утечка конфиденциальной информации — такую ситуацию можно было наблюдать на одном из крупных сайтов прошлым летом);
  • нарушаются права, связанные с торговыми марками, товарными знаками;
  • и другие виды нарушений, не вошедшие в данный список.

А вот веские основания для отправки жалобы на сайт в Яндекс, в них отсутствуют пункты с авторскими правами, ведь ПС позиционирует себя как «зеркало» интернета:

  • сайт содержит вирусы или другое вредоносное программное обеспечение;
  • фишинговые сайты, вводящие пользователей в заблуждение, которые впоследствии из-за невнимательности оставляют на них свои логины и пароли;
  • поисковый спам, в результате которого на страницах выдачи оказываются страницы не соответствующие запросу;
  • прочие виды нарушений, противоречащие Лицензии на использование поисковой системы Яндекс.

Каждая поисковая система имеет специальную страницу, которая позволяет пользователям пожаловаться на недостойный, по их мнению, сайт. Но стоит быть готовым к тому, что жалобу свою придется хорошо обосновать. Делать это нужно для того, чтобы непорядочные вебмастера не пользовались данной формой для жалоб в своих корыстных целях, как способом «опустить» конкурента, понизить его в результатах выдачи или вообще исключить из индекса.

Инструмент для вебмастеров от Google дает возможность отправить отчет о поисковом спаме. Но для начала Вам предложат подумать еще раз и точно решить, не относится ли жалоба к какой-либо другой категории. Необходимая страница находится вот по этому адресу.

Если же Вы уверены в том, что это спам, нужно кликнуть по кнопке «Сообщить о веб-спаме» и заполнить форму — поисковый запрос, который вывел вас на сайт, адрес сайта-нарушителя и короткий комментарий:

Если ваша жалоба не связана со спамом, то необходимую форму вы сможете найти через Справку Google. Вам необходимо выбрать продукт Google, относящийся к жалобе и ее причину.

>Как пожаловаться на сайт в Google и Яндекс

После вы получите ссылку на нужную форму, которую и используете для написание запроса об удалении содержания сайта из Google.

Как пожаловаться на сайт в Яндекс

Пожаловаться на сайт в поисковой системе Яндекс Вам поможет форма Яндекс.Вебмастер для жалобы на веб-спам. Так же, как и в Google, нужно будет ввести поисковой запрос в случае обнаружения веб-спама, адрес сайта или страницы на которой обнаружен вирус, а также сообщение:

Рассказать о сайте, разглашающем конфиденциальную информацию или нарушающем авторские права, также можно, воспользовавшись формой обратной связи. Просто нужно выбрать в поле «Тема сообщения» подобающую жалобу.

В обоих случаях возможно прикрепить файл (скриншот), например с результатами выдачи, т.к. со временем она имеет свойство меняться. И в первом случае нужно будет подтвердить, что вы не робот, введя Яндекса.

Если другая поисковая система, через которую Вы нашли сайт с неприемлемым контентом, не имеет формы для жалоб, то можно воспользоваться стандартной формой для обратной связи и в поле «Сообщение» написать жалобу. Правда, увы, в большинстве случаев ее рассмотрение занимает много времени.

Вам уже приходилось жаловаться подобны образом на сайты? Что повлияло на такой шаг и каковы результаты?

Привет!

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

About the author

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *